Vous recevrez une notification par e-mail et un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Si vous avez un compte, vous pouvez vous connecter pour voir l'état de la commande.

Oui. Nous n'utilisons aucun plastique sur nos emballages. Vous recevrez votre commande dans une boîte en carton.

Votre sac est déjà emballé dans du papier de soie et vous pouvez ajouter à votre commande une note personnalisée pour les cadeaux (au panier).

La boîte en carton et le papier de soie sont entièrement recyclables.

Nous expédions les commandes du lundi au vendredi depuis nos bureaux de Barcelone. Les envois effectués avec DHL Express mettront 48 à 72 heures pour vous parvenir, tandis que Seur DPD peut prendre jusqu'à 7 jours.

Si votre colis a été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter . Nous ferons de notre mieux pour vous aider à le localiser. Toutefois, une fois la commande livrée à l'adresse indiquée, nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés.

Si votre commande a déjà été traitée et expédiée, nous ne pouvons apporter aucune modification. Mais si la commande n'a pas été traitée, veuillez nous contacter dès que possible pour voir si nous pouvons la modifier.

L'adresse de facturation ne peut pas être modifiée une fois la commande passée.

Veuillez nous contacter et nous vous ferons savoir si le produit est déjà en route, nous ne garantissons donc pas les modifications ou les annulations. Nous essaierons de vous aider mais nous ne garantissons pas que les modifications pourront être effectuées.

Le prix que vous payez à Deren Rice exclut tous les droits et taxes d'importation supplémentaires pertinents. En tant que destinataire, vous les réglerez directement à notre transporteur pour dédouaner votre commande à son arrivée.

Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau de douane local/autorité fiscale respective.

Lorsque les commandes internationales atteignent leur pays/région de destination, elles peuvent être soumises à des procédures de dédouanement, ce qui peut entraîner des retards au-delà des estimations de livraison initiales.

Veuillez nous contacter et nous vous ferons savoir si le produit est déjà en route, nous ne garantissons donc pas les modifications ou les annulations. Nous essaierons de vous aider mais nous ne garantissons pas que les modifications pourront être effectuées.

Vous pouvez retourner les produits non utilisés, accompagnés de leurs étiquettes volantes et de tout leur emballage d'origine, dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Pour retourner un article, veuillez cliquer ICI et suivre les étapes. Tous les articles doivent être retournés en utilisant l'étiquette prépayée de notre portail de retour, les articles retournés selon une procédure différente ne seront ni acceptés ni remboursés.

Nous garantissons chaque article fabriqué par Deren Rice. Nous offrons une garantie d'un an sur nos produits en cas de défauts de fabrication. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par une négligence, un entretien inapproprié, un accident ou une usure normale. Si votre produit tombe en panne en raison d'un défaut de matériaux ou de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons, à notre discrétion, gratuitement. En dehors de la garantie, nous proposons des services de réparation à des tarifs fixes. Notre processus de réparation prend généralement 4 à 6 semaines à compter de la date de réception de votre sac. Cependant, nous nous efforçons de vous renvoyer votre produit dans les plus brefs délais. Veuillez nous contacter si vous souhaitez réparer votre sac.

Tous les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Le produit doit être en parfait état et les étiquettes originales doivent être incluses.

Demander un retour avec nous est très simple.

Vous devez remplir le FORMULAIRE suivant et suivre les instructions.

Nous nous chargeons de la récupérer à l'adresse que vous indiquez et de renvoyer la commande à notre entrepôt.

La gestion des retours a un coût (dépend de votre pays, vérifiez le coût ICI ). Nous nous chargeons de la récupérer à l'adresse que vous indiquez et de renvoyer la commande à notre entrepôt.

Veuillez prévoir jusqu'à une semaine à compter de la date à laquelle votre retour nous est renvoyé pour qu'il soit traité.

Une fois traité, votre remboursement sera publié sur votre compte dans un délai de 3 à 9 jours (selon votre mode de paiement).

Notre objectif est que chaque article arrive en parfait état. Si vous avez reçu un article défectueux ou défectueux, veuillez nous contacter . Dans la mesure du possible, nous organiserons un remplacement (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement.

Tous les droits d'importation, taxes ou frais administratifs encourus sur la commande ne sont pas remboursables via Walk with me. Veuillez contacter directement votre bureau de douane local.

Oui, vous pouvez le faire ici .

Nous réalisons des productions limitées et ne réapprovisionnons généralement pas, mais tous les sacs en rupture de stock disposent d'une option de liste d'attente d'inscription au cas où votre taille reviendrait.

Oui, ils sont! Nos sacs sont 100 % végétaliens, depuis nos matériaux autres que le cuir jusqu'à nos teintures et colles.

Selon la collection, nous travaillons avec différents types de matériaux. Vous retrouverez toutes les spécifications sur chaque page produit, dans la rubrique Matériaux.